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擅自将获取的消费者个人信息用于商业目的的行

发布:admin04-23分类: 国际

  近期,西安奔驰车主W女士维权一事引起社会热议,昨日晚9时许,华商报记者在西安市市场监管局高新分局见到W女士,她表示此事目前还在调查,她也在等结果。稍晚时间,市场监管部门发布消息称,经协商,W女士已与西安利之星汽车有限公司达成和解。

  据了解,4月16日下午5时30分许,西安利之星奔驰4S店接到通知暂停营业,提前下班不再接待客户。4月16日晚9时许,华商报记者见到了W女士,她表示,正在工商协助下再次和奔驰见面协商。她已经得知“利之星”4S店暂停营业,而且17日起将对该店进行封店,“涉事奔驰4S店停业这个处理方案,我觉得挺满意的。”

  W女士表示,从昨日下午4时开始她一直在市场监管高新分局,目前还在调查,这次事情解决过程中她觉得政府非常给力。“我之前说的三包政策里修车期间有代步车的问题,今天奔驰给我开了个代步车来了”。华商报记者在现场见到了这辆和W女士此前购买的同款同色的奔驰车。

  W女士还称,因为上海车展不能离开,奔驰全球总裁通过视频向她表示致歉。奔驰方也给她带来了她所购车辆的相关证明材料,包括入关证明、检测报告等。

  至于15000多元金融服务费,W女士表示有这个费用的票据,但就整体事情却是糊里糊涂的事,“垫资服务费的单子我确实有签字,但是销售顾问没有说明,我也没有问。”她说手头的票据是15000多元,其中的12750是垫资服务费,1500是抵押费,1500是挂牌费。

  昨晚11时许,华商报记者从西安市市场监管局获悉,消费者购买奔驰新车遭遇发动机漏油一事有了最新进展:4月16日晚,W女士和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

  此外,涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序,该事件涉及的涉嫌违法违规问题,仍将依法依规进行调查处理,结果将及时向社会公布。同时,根据省市部署,将继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作,依法依规净化市场环境、保护消费者合法权益。

  华商报记者向W女士核实,其表示确实与西安利之星汽车有限公司达成和解,她说:“以我个人能力推动到这一步,已经是成功了。”但和解方案具体内容她没有向记者透露。 华商报记者 李婧

  据税务部门的工作人员介绍,车主所交的“金融服务费”,是第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。在维权女车主与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上,显示获批的贷款为419160元,其中3%,计12575元,为车主向元胜公司支付的报酬。元胜公司只留贷款金额的1%,另外2%打入西安利之星的账户。而西安利之星汽车有限公司以信息技术服务的服务费为名,为陕西元胜汽车贸易有限公司开具发票。

  记者从银保监会了解到,对于近期媒体热议的奔驰女车主被收取“金融服务费”问题,中国银保监会已要求北京银保监局对奔驰汽车金融公司展开调查。银保监会非银部副主任庞雪峰表示,已要求奔驰汽车金融公司在全国范围内对其经销商是否存在类似违法违规收费问题进行排查,并进一步加强对经销商的管理,明确要求经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用,切实保护消费者合法权益。银保监会再次重申,汽车金融公司在提供服务时收取费用应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定,遵循公开、公平、诚实、信用的原则,应在各类相关营业场所醒目位置、公司官网等公示收费项目和标准,主动接受社会监督。 央视

  ■涉嫌欺诈消费行为。重点查处销售或维修服务中隐瞒商品真实情况,以次充好、以假充真,对商品或服务作虚假或引人误解的宣传等行为。

  ■涉嫌强制性消费行为。重点查处强制收取PDI(交付前检查)费、强制购买指定车辆保险、强制装潢、强制上车牌照、强制收取“金融服务费”等强制性经营行为。

  ■涉嫌商业贿赂行为。重点查处销售保险、贷款购车等环节存在的涉嫌商业贿赂行为。

  ■涉嫌利用格式条款侵害消费者权益行为。重点查处销售或提供服务中,以格式条款的方式,减轻或免除经营者责任,或增加消费者责任等行为。

  ■涉嫌侵害消费者个人信息行为。重点查处未经消费者同意,擅自将获取的消费者个人信息用于商业目的的行为。

  省市场监管局日前发出通知,决定从4月15日到6月15日,开展历时2个月的汽车消费领域专项执法行动,重点查处涉嫌欺诈消费、强制消费行为。

  通知中说,近期,西安奔驰女车主维权一事引起社会热议,去年以来,西安等地也出现过多起车主维权事件,这些情况折射出汽车消费领域存在诸多问题。为规范汽车消费领域乱象,现在全省开展汽车消费领域专项执法行动。

  主要依据《产品质量法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《陕西省消费者权益保护条例》以及相关法律法规进行案件查处。

  省市场监督管理局要求,各级市场监管部门要结合本地实际,制定切实可行的专项执法行动方案,尤其是要突出执法重点,确保专项执法行动取得明显成效。

  拓宽案件线索。各单位要畅通投诉举报渠道,对消费者投诉举报的问题和线索要认真受理。要持续关注汽车消费领域舆情动态,从互联网信息、媒体报道、自媒体等渠道收集案件线索。要充分运用大数据优势,收集分析锁定执法重点,努力提高专项执法行动的靶向性和实效性。

  强化协调配合。全系统要形成合力抓好专项执法行动,避免单打独斗。下级单位在执法过程中遇到的业务难题,上级部门要全力支持、不得推逶。要严格工作纪律,对专项执法行动中徇私情、乱作为、胡作为等行为,要严肃追究当事人责任。要把专项执法行动与扫黑除恶、“守护消费”专项行动等结合起来,相互促进,整体推进。

  及时报送信息。专项执法行动由县(区)市场监管部门具体组织实施,市级局负责督查,省局负责部署和抽查检查。请各市级局于5月16日、6月16日前,分别报送《专项执法行动情况统计表》和专项执法行动总结,重大情况及时上报。省局将对专项执法行动情况予以通报。 华商报记者 李婧

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